Kunskap som försvinner
Det du vet men inte skrivit ner finns bara så länge du minns det.
Problemet
I de flesta verksamheter finns en stor mängd kunskap som aldrig skrivits ner. Hur man gör när systemet krånglar. Varför beslutet togs som det togs. Vilken kund som kräver en särskild rutin.
Det fungerar — så länge personen som vet är kvar. Men vid semester, sjukskrivning eller uppsägning försvinner kunskapen. Den som tar över får börja om från noll.
När någon slutar
Kunskapen går inte att ersätta med en överlämning på två timmar.
När samma fel upprepas
Problemet löstes förra året — men ingen minns hur.
När tiden inte räcker
Att lära upp någon från grunden tar veckor som ingen har.
Skriv ner det medan du minns
Den bästa tiden att dokumentera är precis efter att du löst problemet — då har du detaljerna färska. Inte nästa kvartal, när du glömt hälften.
Det finns inga kommentarer just nu.