Vad kunskapsbasen innehåller
Tre sorters innehåll
En kunskapsbas blandar inte ihop allt. Det finns tre typer av innehåll, och de har olika syften.
| Typ | Syfte | Exempel |
|---|---|---|
| Rutiner | Steg-för-steg som ska följas likadant varje gång | ”Så här lägger du upp en ny kund” |
| Referens | Fakta du slår upp när du behöver | ”Vilka portar används för IMAP” |
| Erfarenheter | Vad som hände och varför — kontext och lärdomar | ”Varför vi bytte backup-system 2026” |
Den tredje typen är den mest försummade — och ofta den mest värdefulla. Den förklarar varför, inte bara hur.
Var det hör hemma
Anteckningar och kunskapsartiklar hör i kunskapsbasen. Dokument — avtal, fakturor, ritningar — hör i dokumenthanteringen. Uppgifter och ärenden hör i projektmodulen.
Att hålla isär dem gör att varje system förblir sökbart. Lägger du allt på samma ställe blir ingenting lätt att hitta.
Kunskapsbasens tre innehållstyper — rutiner, referens och erfarenheter — och var gränsen går mot dokument och uppgifter.
Rating
0
0
There are no comments for now.
Join this Course
to be the first to leave a comment.